Protecția Consumatorilor
A.N.P.C. – SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor)

Conform OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți

Elnicron S.R.L. informează consumatorii cu privire la posibilitatea de a recurge la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în conformitate cu OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, aprobată prin Legea nr. 158/2015.

1. Ce este SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor)?

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) reprezintă o procedură extrajudiciară prin care un litigiu dintre un consumator și un comerciant poate fi rezolvat cu ajutorul unui organism neutru, fără a fi necesară sesizarea instanțelor de judecată.

Procedura SAL oferă o alternativă rapidă, simplă și mai puțin costisitoare față de procedura judiciară clasică, urmărind găsirea unei soluții amiabile acceptabile pentru ambele părți.

2. Avantajele procedurii SAL

Rapiditate

Procedura se finalizează în maximum 90 de zile calendaristice

Cost redus

Procedura este gratuită sau implică costuri minime pentru consumator

Accesibilitate

Poate fi inițiată online, fără deplasare la sediul autorității

Neutralitate

Procedura este condusă de un mediator neutru și imparțial

3. Organismul SAL competent – ANPC

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este desemnată ca organism SAL competent pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți din România.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, cod poștal 011865

+40 21 207 25 90

TelVerde: 0800 080 999 (apel gratuit)

office@anpc.ro

www.anpc.ro

4. Cum inițiați o procedură SAL

Pentru a iniția o procedură SAL prin ANPC, urmați pașii următori:

Pasul 1: Contactați mai întâi Elnicron S.R.L. direct la office@elnicron.ro sau la telefon +40 757 571 060 pentru a încerca soluționarea amiabilă a litigiului;
Pasul 2: Dacă nu s-a ajuns la o soluție amiabilă în termen de 30 de zile, puteți depune o sesizare la ANPC;
Pasul 3: Completați formularul de sesizare disponibil pe website-ul ANPC (www.anpc.ro) sau prezentați-vă la sediul ANPC;
Pasul 4: ANPC va analiza sesizarea și va derula procedura SAL, cu respectarea termenelor legale.

5. Legislație aplicabilă

Prezenta informare este furnizată în conformitate cu:

OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, aprobată prin Legea nr. 158/2015;
Directiva 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum;
Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum;
Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, republicată.

6. Contact Elnicron S.R.L.

Înainte de a iniția orice procedură formală, vă invităm să ne contactați direct:

Email: office@elnicron.ro
Telefon: +40 757 571 060
Adresă: Sâncraiu de Mureș, str. Vale, nr. 68K, județul Mureș

Protecția ConsumatorilorA.N.P.C. – SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor)