Înapoi la pagina principală

Soluționarea Online a Litigiilor

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, Elnicron S.R.L. vă informează cu privire la posibilitatea de a utiliza platforma europeană SOL (Soluționare Online a Litigiilor) pentru rezolvarea disputelor contractuale.

1. Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor)

Comisia Europeană a creat o platformă online dedicată soluționării litigiilor dintre consumatori și comercianți din Uniunea Europeană, denumită Platforma SOL (Online Dispute Resolution – ODR).

Această platformă oferă consumatorilor și comercianților posibilitatea de a soluționa litigiile apărute din contracte online, fără a fi necesară prezența în instanță, printr-o procedură simplă, rapidă și gratuită.

Platforma Europeană SOL

Accesați platforma oficială a Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor în materie de consum:

Accesați Platforma SOL

https://ec.europa.eu/consumers/odr

2. Cum funcționează platforma SOL

Procedura de soluționare online a litigiilor se desfășoară în mai mulți pași:

  1. Depunerea plângerii Consumatorul completează un formular online pe platforma SOL, descriind litigiul și indicând comerciantul implicat.
  2. Transmiterea plângerii Platforma transmite plângerea comerciantului, care are la dispoziție 10 zile calendaristice pentru a răspunde și a propune un organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
  3. Selectarea organismului SAL Dacă ambele părți sunt de acord, plângerea este transmisă unui organism SAL acreditat, care va gestiona procedura de soluționare.
  4. Soluționarea litigiului Organismul SAL analizează litigiul și propune sau impune o soluție, în termen de maximum 90 de zile calendaristice.

3. Adresa de email pentru litigii

Conform obligațiilor legale, adresa de email a Elnicron S.R.L. la care pot fi transmise sesizările este:

  • Email: office@elnicron.ro

4. Soluționarea amiabilă a litigiilor

Elnicron S.R.L. încurajează soluționarea amiabilă a oricăror neînțelegeri apărute. Vă invităm să ne contactați în primul rând direct, înainte de a iniția orice procedură formală:

  • Email: office@elnicron.ro
  • Telefon: +40 757 571 060
  • Adresă: Sâncraiu de Mureș, str. Vale, nr. 68K, județul Mureș

Ne angajăm să răspundem oricărei sesizări în termen de 30 de zile calendaristice și să depunem toate eforturile pentru a găsi o soluție satisfăcătoare pentru ambele părți.

5. Legislație aplicabilă

Prezenta informare este furnizată în conformitate cu:

  • Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum;
  • Directiva 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum;
  • Legea nr. 158/2015 privind aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 pentru transpunerea Directivei 2013/11/UE în legislația românească.