Înapoi la pagina principală

Protecția Consumatorilor
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.)

Informații privind drepturile consumatorilor conform legislației române și europene în vigoare

Elnicron S.R.L. respectă în totalitate drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană în vigoare. Această pagină vă informează cu privire la drepturile dumneavoastră ca și consumator și la modalitățile prin care puteți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) în cazul în care considerați că acestea au fost încălcate.

1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC este autoritatea publică centrală din România responsabilă cu protecția drepturilor și intereselor consumatorilor, cu supravegherea și controlul respectării legislației privind protecția consumatorilor.

Date de contact ANPC

Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, cod poștal 011865
+40 21 207 25 90
TelVerde: 0800 080 999 (apel gratuit, de luni până vineri, 08:00–20:00)
office@anpc.ro
www.anpc.ro
Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor Centru (competent pentru județul Mureș):
Str. Republicii nr. 10, Cluj-Napoca, județul Cluj
Tel: +40 264 591 208

Depuneți o sesizare la ANPC

Puteți depune o sesizare online sau puteți accesa informații complete despre drepturile consumatorilor pe website-ul oficial al ANPC:

Accesați www.anpc.ro

2. Drepturile dumneavoastră ca și consumator

În calitate de consumator, beneficiați de o serie de drepturi garantate de legislația română și europeană:

Dreptul la informare

Dreptul de a fi informat corect și complet despre produsele și serviciile achiziționate.

Dreptul la calitate

Dreptul de a beneficia de servicii de calitate corespunzătoare standardelor în vigoare.

Dreptul la securitate

Dreptul de a fi protejat împotriva riscurilor ce pot afecta viața, sănătatea sau securitatea.

Dreptul la despăgubire

Dreptul de a fi despăgubit pentru daunele produse de servicii necorespunzătoare.

Dreptul la reprezentare

Dreptul de a fi reprezentat în organisme consultative și de a participa la decizii ce vă afectează.

Dreptul la educație

Dreptul de a fi educat în domeniul protecției consumatorilor pentru a face alegeri informate.

3. Angajamentele Elnicron S.R.L. față de consumatori

Elnicron S.R.L. se angajează să respecte drepturile consumatorilor și să ofere servicii de cea mai înaltă calitate:

  • Furnizarea de informații clare, corecte și complete despre serviciile oferite, inclusiv prețuri și condiții contractuale;
  • Respectarea termenelor și condițiilor contractuale agreate cu clienții;
  • Soluționarea promptă a reclamațiilor și sesizărilor primite de la clienți;
  • Respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR);
  • Utilizarea de practici comerciale corecte și loiale;
  • Asigurarea accesului la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

4. Cum puteți depune o sesizare

Dacă aveți o reclamație sau o sesizare, vă recomandăm să urmați pașii de mai jos:

  • Pasul 1 – Contactați-ne direct: Transmiteți reclamația la office@elnicron.ro sau la telefon +40 757 571 060. Ne angajăm să răspundem în termen de 30 de zile;
  • Pasul 2 – Sesizare ANPC: Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți sesiza ANPC la numărul TelVerde 0800 080 999 sau online la www.anpc.ro;
  • Pasul 3 – Procedura SAL: Puteți solicita soluționarea alternativă a litigiului prin ANPC-SAL. Detalii pe pagina ANPC – SAL;
  • Pasul 4 – Platforma SOL: Pentru litigii online, puteți utiliza platforma europeană SOL la ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Legislație aplicabilă

Activitatea Elnicron S.R.L. este reglementată și respectă, printre altele, următoarele acte normative privind protecția consumatorilor:

  • Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, republicată;
  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată;
  • OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;
  • Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum;
  • Directiva (UE) 2019/771 privind contractele de vânzare de bunuri.